Política de envío y devoluciones
Envíos
Todos nuestros productos son enviados en un plazo aproximado de 24/48hrs hábiles (salvo error en el stock), a este plazo hay que añadir un tiempo de tránsito de otras 24/48hrs hábiles dependiento de la zona geografica. Por lo general un pedido solicitado antes de las 14:00hrs será tramitado y puesto disposición en la agencia de transporte en el mismo dia, para su entrega en las siguientes 24/48 hrs.
El envio se realiza mediante enpresa de paqueteria (Seur, MRW, Correos), a criterio de vanshei.com, eligiendo en su pedido el método «Envio por mensajeria» con un coste de 5,90€ IVA incluido. Siendo el envío grátis para pedidos cuyo importe sea superior a 40€ IVA incluido.
Por lo general las empresas de transporte realizan hasta dos intentos de entrega, si no es posible el cliente tendrá que acordar otro metodo de entrega con la empresa de transporte, como la recogida en un punto de recogida. La no estrega y los costes adicionales que pudiera causar serán reclamados al cliente.
El cliente tendrá que indicar en el proceso de compra, sus datos de facturación, contacto y evío válidos. El indicar datos incorrectos para la entrega podría suponer costes adicionales que serán reclamados al cliente.
Devoluciones y garántia
¿Tienes un problema con algún producto que compraste o simplemente has decidido devolverlo? Aquí te explicamos cómo hacerlo.
Nuestros productos cuentan con una garantia legal de dos años*. Aunque otras marcas pueden tener condiciones de garantía diferentes.
*Para compras realizadas antes del 1 de enero de 2022, la garantía es de 2 años.
Incidencias y garantía
Si tu producto presenta un fallo y aún está dentro del período de garantía, puedes solicitar un reemplazo por el mismo modelo o una tarjeta regalo. Las incidencias más comunes incluyen:
- El producto no enciende o no funciona.
- Fallos en la carga.
- Modos de funcionamiento incorrectos o ausentes.
También cubrimos productos que hayan llegado en mal estado físico (como daños visibles) o derrames en el caso de líquidos. Es imprescindible devolver los productos con todos sus accesorios (cables, cargadores, boquillas, etc.) para gestionar la garantía un plazo de 14 dias una vez recibido el pedido.
Excepciones
- Productos no reutilizables como preservativos o juguetes sexuales, masturbadores, geles, velas, lencería, solo aplican garantía si presentan daños antes del uso.
- Para pedidos incompletos o con accesorios faltantes, debes contactarnos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la entrega.
Para gestionar cualquier incidencia, escribe a nuestro equipo a través de info@vanshei.com, incluyendo tu número de pedido y fotos o vídeos del problema. Evaluaremos tu solicitud y te daremos una respuesta en un plazo máximo de 30 días.
Devoluciones o desistimientos
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
Exclusiones:
- Productos abiertos o desprecintados, como juguetes íntimos, copas menstruales o lencería, salvo fallos técnicos.
- Artículos de higiene, ropa interior o productos digitales (libros, CDs, etc.).
- Productos individuales provenientes de kits o packs.
Para iniciar la devolución, contacta con info@vanshei.com indicando tu número de pedido. Una vez recibida tu solicitud, te ofreceremos opciones como:
- Reembolso en el método de pago original.*
- Sustitución por el mismo artículo.*
- Generación de una tarjeta regalo o descuento para futuras compras.
*Aplicable según el tipo de producto, método de envío y compra. Nos reservamos el derecho a elegir la opción de reemplazo.
Costes y proceso de devolución
El desistimiento de un pedido ya enviado tiene un coste de devolución de 6,95€ IVA incluido, que se descontará del reembolso.
No se aplicarán estos costes si:
- El pedido aún no ha salido de nuestro almacén.
- El desistimiento se debe a un fallo técnico ó garantía.
- El pedido presenta retrasos superiores a 20 días desde la compra.
Devolución por medios propios.
Puedes optar por gestionar la devolución directamente con una agencia de transporte. En este caso, deberás enviar el paquete a la dirección indicada por nuestro equipo y compartir el número de seguimiento con atención al cliente.
Si tienes cualquier duda, estamos aquí para ayudarte. Escríbenos a info@vanshei.com y te asistiremos en el proceso.